Política de Reembolso e Cancelamento - SoPostar.com
Data de Vigência: 15 de Maio de 2025
Esta Política de Reembolso e Cancelamento descreve os procedimentos e condições para cancelamentos e reembolsos de serviços reservados através da plataforma SoPostar.com (o "Site"). Ao reservar um serviço através do Site, você concorda com os termos desta política.
1. Cancelamentos por Clientes
Os clientes podem cancelar um serviço reservado, sujeito às seguintes condições:
- Política de Cancelamento do Provedor de Serviços: Cada provedor de serviços pode ter sua própria política de cancelamento específica, que será exibida no momento da reserva. É responsabilidade do cliente revisar e entender a política de cancelamento do provedor de serviços antes de confirmar a reserva.
- Prazos de Cancelamento: Os prazos para cancelamento e as possíveis taxas associadas variam de acordo com a política do provedor de serviços. Geralmente, cancelamentos feitos com antecedência suficiente podem não incorrer em taxas, enquanto cancelamentos tardios ou não comparecimentos podem estar sujeitos a cobranças.
- Processo de Cancelamento: Para cancelar uma reserva, o cliente deve seguir o processo especificado no Site, que geralmente envolve acessar a seção de "Minhas Reservas" ou similar e seguir as instruções de cancelamento. Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato diretamente com o provedor de serviços através dos canais de comunicação fornecidos no Site.
- Taxas de Cancelamento: Se um cancelamento for feito fora do prazo especificado na política do provedor de serviços, o cliente poderá ser cobrado uma taxa de cancelamento, conforme detalhado na política do provedor. A SoPostar não é responsável por definir ou cobrar essas taxas; elas são de responsabilidade do provedor de serviços.
2. Cancelamentos por Provedores de Serviços
Os provedores de serviços podem precisar cancelar uma reserva em circunstâncias excepcionais. Nesses casos:
- Notificação ao Cliente: O provedor de serviços deve notificar o cliente o mais rápido possível sobre o cancelamento. A notificação deve ser feita através dos canais de comunicação fornecidos no Site.
- Motivo do Cancelamento: O provedor de serviços pode ser solicitado a fornecer um motivo válido para o cancelamento.
- Consequências do Cancelamento: Cancelamentos frequentes por provedores de serviços podem afetar sua reputação na plataforma e sua capacidade de receber futuras reservas.
- Reembolso ao Cliente: Em caso de cancelamento por parte do provedor de serviços, o cliente geralmente terá direito a um reembolso total do valor pago pela reserva, conforme os termos desta política.
3. Reembolsos para Clientes
Os reembolsos para clientes podem ser processados nas seguintes situações:
- Cancelamento pelo Provedor de Serviços: Se um provedor de serviços cancelar uma reserva confirmada, o cliente geralmente receberá um reembolso total do valor pago.
- Cancelamento pelo Cliente Dentro do Prazo: Se um cliente cancelar uma reserva dentro do prazo especificado na política de cancelamento do provedor de serviços e essa política prever um reembolso, o cliente receberá o reembolso aplicável.
- Disputas e Problemas com o Serviço: Em casos de disputas sobre a qualidade do serviço ou não cumprimento do acordado, os clientes podem entrar em contato com o suporte da SoPostar para análise. Os reembolsos nesses casos serão avaliados caso a caso, buscando uma resolução justa para ambas as partes.
- Processamento de Reembolsos: Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento original da reserva, a menos que acordado de outra forma. O tempo para o reembolso ser creditado na conta do cliente pode variar dependendo do provedor de pagamento e das políticas bancárias. A SoPostar envidará esforços para processar os reembolsos de forma oportuna.
4. Não Comparecimentos (No-Shows)
- Clientes: Se um cliente não comparecer ao horário agendado para o serviço sem cancelar previamente dentro do prazo estipulado na política do provedor, geralmente não haverá direito a reembolso. O provedor de serviços pode ter o direito de cobrar o valor total da reserva.
- Provedores de Serviços: Se um provedor de serviços não comparecer ao horário agendado para o serviço, o cliente terá direito a um reembolso total, e o provedor poderá estar sujeito a penalidades conforme os termos de uso da plataforma.
5. Disputas e Resoluções
- A SoPostar incentiva a comunicação direta entre clientes e provedores de serviços para resolver quaisquer problemas ou disputas relacionadas a cancelamentos ou reembolsos.
- Se uma resolução amigável não for possível, os clientes podem entrar em contato com o suporte da SoPostar, fornecendo detalhes da reserva, o motivo da disputa e qualquer evidência relevante (por exemplo, capturas de tela, comunicações).
- A SoPostar investigará a disputa e fará esforços razoáveis para facilitar uma resolução justa. A decisão final sobre reembolsos em casos de disputa será tomada pela SoPostar com base nas evidências apresentadas e nos termos desta política e dos termos de uso da plataforma.
- A SoPostar reserva-se o direito de tomar decisões finais sobre reembolsos em casos de disputa, buscando sempre a equidade entre clientes e provedores de serviços.
6. Alterações na Política de Reembolso e Cancelamento
A SoPostar pode atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas no Site e a data de vigência será atualizada. É responsabilidade dos usuários revisar esta política regularmente. As alterações não se aplicarão retroativamente a reservas já confirmadas, a menos que exigido por lei.
7. Contato
Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação em relação a esta Política de Reembolso e Cancelamento, entre em contato conosco através das seguintes informações:
SoPostar
Maputo - Moçambique
E-mail: suporte@sopostar.com
Telefone: +258 86 801 1172
Ao reservar um serviço através do nosso Site, você reconhece que leu, entendeu e concorda com os termos desta Política de Reembolso e Cancelamento.